Optimisation de l'expérience client
Nous donnons la parole à vos clients et visiteurs ou récupérons leurs avis en ligne.
Nous vous restituons leur feedback et et analysons leurs avis.
Vous optimisez votre relation client, votre réputation, votre offre, et vos revenus.
Le tout en continu, grâce à nos tableaux de bord et nos outils d'analyse sémantique et d'intelligence artificielle.
Ils mettent les avis au cœur de leur stratégie client
Analyse des avis
Pour des décisions véritablement centrées sur le client nos outils d’analyse sémantique vous permettent de visualiser les actions prioritaires à engager et les insights porteurs. Vous améliorez dans le temps vos KPI et votre NPS.
Qualité
Vos équipes opérationnelles sont alertées au bon moment
des points à améliorer. Votre service est plus réactif
et orienté client.
Collecte d'avis
Réputation
La qualité de votre service
se traduit par des avis positifs
et des étoiles sur Google.
Vous attirez plus de clients.
Pour comprendre le ressenti des clients comme
des simples visiteurs, Civiliz recueille à chaud
et en continu leurs évaluations et commentaires.
Sur borne de satisfaction, SMS ou mail, un feedback optimisé, à la fois rapide et riche.
Notre différence s'appelle Alix
Quand Civiliz a été créée, on ne parlait pas d'expérience client.
Nous voulions donner la parole au client et qu'elle soit entendue.
7 ans après est née Alix, notre agent intelligent.
Un ensemble d'algorithmes de machine learning et de réseaux de neurones, nourris par les millions d'avis que nous avons déjà collectés, qui décryptent le langage et les émotions et aident à définir des actions et des réponses optimales.
Alix est encore jeune. Elle continue à apprendre.
Mais elle infiltre déjà tous les outils de Civiliz.