Optimisation de l'expérience client
Nous donnons la parole à vos clients et visiteurs ou récupérons leurs avis en ligne.
Nous vous restituons leur feedback et et analysons leurs avis.
Vous optimisez votre relation client, votre réputation, votre offre, et vos revenus.
Le tout en continu, grâce à nos tableaux de bord et nos outils d'analyse sémantique et d'intelligence artificielle.
Civiliz s'adresse aux lieux accueillant du public
Collecte à chaud d'avis clients
Pour comprendre le ressenti des clients ou simples visiteurs, Civiliz recueille à chaud et en continu leurs évaluations et commentaires.
Sur borne de satisfaction ou livre d'or numérique, par SMS ou par email, Civiliz recueille la satisfaction ou le NPS, des commentaires et des données de connaissance client.
Avis en ligne et e-réputation
Que les avis aient été collectés sur place ou déposés sur des sites d'avis en ligne, ils contribuent à la réputation de votre lieu et à sa fréquentation.
Civiliz vous fournit les outils et services pour traiter tous vos avis et optimiser votre présence dans les résultats de recherche Google.
Qualité de l'expérience client
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients.
Civiliz alerte vos équipes opérationnelles en cas de client mécontent.
Des tableaux de bord périodiques facilitent l'amélioration continue du service.
Votre service est plus réactif et plus orienté client.
Analyse sémantique des avis
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique de Civiliz décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights exploitables.
Ils mettent les avis au cœur de leur stratégie client
Notre différence s'appelle Alix
Quand Civiliz a été créée, on ne parlait pas d'expérience client.
Nous voulions donner la parole au client et qu'elle soit entendue.
7 ans après est née Alix, notre agent intelligent.
Un ensemble d'algorithmes de machine learning et de traitement du langage, nourris par les millions d'avis que nous avons déjà collectés, qui décryptent les verbatims et les émotions et aident à définir des actions et des réponses optimales.
Alix est encore jeune. Elle continue à apprendre.
Mais elle infiltre déjà tous les outils de Civiliz.