Mesure et optimisation de l'expérience client
Comprendre le ressenti des clients n'a jamais eu autant d'importance pour les commerces et services. Mesurer la satisfaction n'est plus suffisant.
Civiliz vous révèle ce que pensent vos clients pour optimiser leur expérience et donner à toute votre organisation les clés pour agir.
Recueil multi-canal de la voix du client
Civiliz collecte le feedback de vos clients, visiteurs, usagers ou patients en les invitant à déposer leur avis sur Internet ou en proposant des enquêtes de satisfaction ou questionnaires NPS par mail, SMS, QR code, borne de satisfaction ou livre d'or numérique.
Les évaluations, commentaires et données de toutes les sources sont centralisées pour mesurer la satisfaction et optimiser votre NPS.
Pilotage continu de l'expérience client
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elles doit tenir ses promesses tous les jours !
Civiliz alerte vos équipes terrain en cas de client mécontent. Des tableaux de bord périodiques facilitent l'amélioration continue du service. Votre service est plus réactif et plus orienté client.
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique intégrés à la plate-forme Liz.cx décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.
Activation de vos avis en ligne
Les avis en ligne sont plus que le reflet de l'expérience client : ils sont un levier d'acquisition de visiteurs pour votre site Internet ou vos établissements physiques.
Civiliz centralise et analyse tous vos avis en ligne, notamment ceux de Google.
Un seul endroit pour consulter tous vos avis, y répondre et optimiser la visibilité et la e-réputation de vos points de vente.
