Capter et optimiser l'expérience client

Civiliz irrigue les entreprises et organisations avec la parole de leurs clients, pour faire de la qualité de l’expérience client la source de leur développement

Une expérience de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client

Civiliz a été créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.

Entreprise pionnière de l’écoute client à chaud, Civiliz a capitalisé sur son expérience unique et sa connaissance des besoins des entreprises pour vous aider à mettre en place les modalités qui vous permettront de capter les retours de vos clients, visiteurs ou usagers à toutes les étapes de leur parcours.

Civiliz développe Liz.cx une plateforme non seulement ultra-performante et innovante, mais aussi directement opérationnelle et adaptable.

Références

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Références et expertise

L’expérience de Civiliz s’est construite sur une large palette de secteurs d’activité.

COMMERCE

Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client

Les réseaux de magasins font face à une concurrence accrue, à l'évolution des comportements d'achat des consommateurs et à la montée en puissance du commerce en ligne. L'analyse de l'expérience client est essentielle pour comprendre les besoins, les préférences et les parcours d'achat des clients dans les magasins physiques.

L'expérience client devient alors un véritable élément de différentiation et de fidélisation.

SERVICE PUBLICS

Pilotage de la satisfaction et de la qualité
Les services publics doivent fournir des services efficaces, accessibles et adaptés aux besoins des citoyens. L'analyse de l'expérience est nécessaire pour optimiser les processus, réduire les temps d'attente et renforcer la transparence et la confiance des usagers.

CULTURE

Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
Les institutions culturelles doivent attirer et fidéliser un public diversifié dans un environnement de plus en plus concurrentiel. La connaissance des publics permet d'améliorer la programmation, la communication, l'accessibilité et l'expérience visiteur, afin d'augmenter la fréquentation, la fidélisation et la réputation.

SERVICES

Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qui dit service dit expérience. Les entreprises de services doivent faire de l'expérience client une priorité si elles souhaitent fidéliser leurs clients. L'enjeu concerne à la fois l'optimisation des processus, la personnalisation des offres et l'anticipation du comportements des clients. L'optimisation de l'expérience client permet de fournir un service plus réactif et axé sur le client et de baisser son taux d'attrition pour une croissance des revenus.

SANTE

Ecoute et optimisation de l’expérience patient
Les établissements de santé doivent fournir des soins de qualité tout en répondant aux besoins et aux attentes des patients. L'analyse de l'expérience patient permet d'évaluer la qualité des soins, la communication avec les professionnels de santé, l'accessibilité des services, etc.