Gestion des avis et de l'expérience client
Pour les lieux et commerces accueillant du public, comprendre le ressenti des clients n'a jamais eu autant d'importance.
Civiliz exploite les avis et verbatims clients pour améliorer l'expérience client, développer votre activité et maîtriser votre réputation.
Recueil multi-canal de la voix du client
Civiliz collecte le feedback de vos clients, visiteurs, usagers ou patients en les invitant à déposer leur avis sur Internet ou en proposant des enquêtes de satisfaction ou questionnaires NPS par mail, SMS, QR code, borne de satisfaction ou livre d'or numérique.
Les évaluations, commentaires et données de toutes les sources sont centralisées pour mesurer la satisfaction et optimiser votre NPS.
Gestion continue de l'expérience client
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elles doit tenir ses promesses tous les jours !
Civiliz alerte vos équipes terrain en cas de client mécontent. Des tableaux de bord périodiques facilitent l'amélioration continue du service. Votre service est plus réactif et plus orienté client.
Gérez tous vos avis au même endroit
La nouvelle plateforme Liz.cx de Civiliz centralise les avis déposés sur Google et ceux issus de vos enquêtes, de vos bornes Civiliz ou d'autres sites d'avis en ligne.
Un seul endroit pour répondre à tous vos avis et optimiser votre visibilité, SEO et réputation locale. Car les avis sont essentiels pour attirer plus de clients.
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique intégrés à la plate-forme Liz.cx décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.
