Les avis Google sont-ils suffisants pour améliorer l'expérience client ?
Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?
Comprendre et piloter l'expérience client
Connaître le ressenti et les attentes des clients n'a jamais eu autant d'importance pour les commerces et les services. Mesurer la satisfaction ou le NPS est nécessaire, mais pas suffisant. Il faut comprendre pourquoi.
Civiliz a créé Liz.cx, un outil unique qui vous révèle ce que pensent vos clients et vous donne les clés pour réagir, piloter l'expérience client et la réinventer.
Tous les retours et avis clients, centralisés
Les retours de vos clients, visiteurs, usagers, résidents, ou patients sont trop précieux pour être ignorés.
La plate-forme Liz.cx agrège les données d'enquêtes de satisfaction et les avis en ligne de vos établissements.
Vous pouvez aussi solliciter des avis ou collecter du feedback sur des bornes de satisfaction, par QR-code, SMS ou email.
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique intégrés à la plate-forme Liz.cx décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.
Pilotez en continu l'expérience client
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elle doit tenir ses promesses tous les jours !
Liz alerte les équipes terrain ou notifie les services concernés en fonction du contenu des avis.
Des tableaux de bord interactifs et des rapports sur mesure facilitent l'amélioration continue du service.
Votre organisation est plus réactive et orientée client.
Optimisez l'impact de vos avis en ligne
Les avis en ligne sont essentiels pour attirer des visiteurs sur votre site Internet ou dans vos établissements physiques.
79% des consommateurs disent leur faire confiance autant qu'à leurs proches.
Civiliz centralise vos avis en ligne, notamment ceux de Google, vous aide à y répondre et optimise la visibilité et la e-réputation de vos points de vente.
