Gérez les avis
pour optimiser
l'expérience client
Pour les lieux et commerces accueillant du public, comprendre le ressenti des clients n'a jamais eu autant d'importance.
Civiliz transforme les avis clients en amélioration de votre activité et de votre réputation.
Collectez plus d'avis clients
Civiliz recueille le feedback de vos clients, visiteurs, usagers ou patients en les invitant à déposer leur avis sur Internet ou en répondant à votre propre questionnaire, sur borne de satisfaction ou livre d'or numérique.
Les évaluations, commentaires et données de toutes les sources sont centralisées pour mesurer la satisfaction et optimiser votre NPS.
L'expérience client suivie au jour le jour
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elles doit tenir ses promesses tous les jours !
Civiliz alerte vos équipes terrain en cas de client mécontent. Des tableaux de bord périodiques facilitent l'amélioration continue du service. Votre service est plus réactif et plus orienté client.
Gérez tous vos avis au même endroit
La nouvelle plateforme Liz.cx de Civiliz centralise les avis déposés sur Google et ceux issus de vos enquêtes, de vos bornes Civiliz ou d'autres sites d'avis en ligne.
Un seul endroit pour répondre à tous vos avis et optimiser votre visibilité, SEO et réputation locale. Car les avis sont essentiels pour attirer plus de clients.
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique de Civiliz décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.
