Mesure et optimisation de l'expérience client

Comprendre le ressenti des clients n'a jamais eu autant d'importance pour les commerces et services. Mesurer la satisfaction ou le NPS n'est plus suffisant.
Civiliz vous révèle ce que pensent vos clients pour optimiser leur expérience et donner à toute votre organisation les clés pour agir.

Recueil multi-canal de la voix du client

Civiliz collecte le feedback de vos clients, visiteurs, usagers ou patients issu des avis sur Internet ou des enquêtes de satisfaction ou questionnaires NPS. Ce feedback peut être sollicité par mail, SMS, QR code, borne de satisfaction ou livre d'or numérique.

Les évaluations, commentaires et données de toutes les sources sont centralisées pour mesurer la satisfaction et optimiser votre NPS.

Pilotage continu de l'expérience client

La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elle doit tenir ses promesses tous les jours !

Civiliz alerte vos équipes terrain en cas de client mécontent ou les services concernés en fonction du contenu des avis.

Des tableaux de bord interactifs et des rapports périodiques facilitent l'amélioration continue du service. Votre organisation est plus réactive et orientée client. 

Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique intégrés à la plate-forme Liz.cx décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.

La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.

Activation de vos avis en ligne

Les avis en ligne sont plus que le reflet de l'expérience client : ils sont un levier d'acquisition de visiteurs pour votre site Internet ou vos établissements physiques.

79% des consommateurs disent leur faire confiance autant qu'à leurs proches.

Civiliz centralise et analyse vos avis en ligne, notamment ceux de Google, et vous aide à y répondre et à optimiser la visibilité et la e-réputation de vos points de vente.

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Nouveau !

L'intelligence sémantique appliquée aux avis clients

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Nos clients mettent l'expérience client au cœur de leur stratégie 

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