Optimisation de l'expérience client

Solution de recueil et d'analyse des avis clients, augmentée par l'intelligence artificielle.

Ils mettent les avis au cœur de leur stratégie client 

 

Analyse des avis

Stratégie, réputation, qualité client

Pour des décisions véritablement centrées sur le client nos outils d’analyse sémantique vous permettent de visualiser les actions prioritaires à engager et les insights porteurs. Vous améliorez dans le temps vos KPI et votre NPS.

Qualité

Vos équipes opérationnelles sont alertées au bon moment

des points à améliorer. Votre service est plus réactif

et orienté client. 

Collecte d'avis

Réputation

La qualité de votre service

se traduit par des avis positifs

et des étoiles sur Google.

Vous attirez plus de clients.

Pour comprendre le ressenti des clients comme

des simples visiteurs, Civiliz recueille à chaud

et en continu leurs évaluations et commentaires.

Sur borne de satisfaction, SMS ou mail, un feedback optimisé, à la fois rapide et riche.

Notre différence s'appelle Alix

Quand Civiliz a été créée, on ne parlait pas d'expérience client. 

Nous voulions donner la parole au client et qu'elle soit entendue.

 

7 ans après est née Alix, notre agent intelligent.

Un ensemble d'algorithmes de machine learning et de réseaux de neurones, nourris par les millions d'avis que nous avons déjà collectés, qui décryptent le langage et les émotions et aident à définir des actions et des réponses optimales.

Alix est encore jeune. Elle continue à apprendre.

Mais elle infiltre déjà tous les outils de Civiliz.