Comprendre et piloter l'expérience client
Connaître le ressenti et les attentes des clients n'a jamais eu autant d'importance pour les commerces et les services. Mesurer la satisfaction ou le NPS est nécessaire, mais pas suffisant. Il faut comprendre pourquoi.
Civiliz a créé Liz.cx, un outil unique qui vous révèle ce que pensent vos clients et vous donne les clés pour réagir, piloter l'expérience client et la réinventer.
Captez la voix du client, partout
Les retours de vos clients, visiteurs, usagers, résidents, convives ou patients sont trop précieux pour être ignorés.
Vous pouvez collecter ce feedback par email ou SMS après un achat, placer des bornes de satisfaction en fin de visite pour toucher aussi les anonymes, et exploiter les avis déposés sur Internet.
Notre plate-forme Liz.cx agrège tous ces retours et vous facilite leur exploitation.
Pour des décisions véritablement centrées sur le client, les outils d’analyse sémantique intégrés à la plate-forme Liz.cx décèlent et quantifient les thématiques et les émotions issues de vos avis.
La visualisation et l'exploration de ces données vous permet de définir vos plans d'actions prioritaires et d'identifier des insights à exploiter.
Pilotez en continu l'expérience client
La qualité de l'expérience vécue détermine la fidélité de vos clients. Elle doit tenir ses promesses tous les jours !
Civiliz alerte vos équipes terrain en cas de client mécontent ou les services concernés en fonction du contenu des avis.
Des tableaux de bord interactifs et des rapports périodiques facilitent l'amélioration continue du service. Votre organisation est plus réactive et orientée client.
Optimisez l'impact de vos avis en ligne
Les avis en ligne sont plus que le reflet de l'expérience client : ils sont un levier d'acquisition de visiteurs pour votre site Internet ou vos établissements physiques.
79% des consommateurs disent leur faire confiance autant qu'à leurs proches.
Civiliz centralise et analyse vos avis en ligne, notamment ceux de Google, et vous aide à y répondre et à optimiser la visibilité et la e-réputation de vos points de vente.
