Les avis Google sont-ils suffisants pour améliorer l'expérience client ?
Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?
- 2 août 2021
Pourquoi et comment répondre aux avis Google ?
Google est devenu le plus grand collecteur d’avis sur des établissements locaux. Faut-il y répondre aux avis Google et comment s'y prendre ?
- 19 juil. 2021
Comment partager la Voix du Client dans votre organisation ?
Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance.
- 22 juin 2021
Le retour en force du QR code. Un moyen simple de donner son avis.
De nouveaux usages du QR code émergent, comme donner son avis après une visite dans un lieu public ou un magasin.
- 21 mai 2021
Liz : un nouveau regard sur ce que pensent les clients
Liz.cx est la nouvelle plateforme d'expérience client de Civiliz. Histoire de sa création.
- 5 avr. 2021
1 an après, avons-nous changé ?
Il y a tout juste un an nous lancions un sondage sur notre moral face à la crise Covid. Nous avons publié sur ce blog les résultats au...
- 3 déc. 2020
Comment optimiser la participation du public sur un livre d'or numérique ?
En tant que Customer Success Manager, mon rôle est de me préoccuper de la réussite des clients de Civiliz qui souhaitent se mettre à...
- 11 mai 2020
Le moral des Français à la veille du déconfinement du 11 mai 2020
La semaine du 4 au 10 mai, l'optimisme remonte. Les commentaires sont partagés entre impatience de ressortir et crainte d'une 2ème vague.
- 3 mai 2020
Baromètre citoyen Coronavirus : résultats au 2 mai 2020
Le niveau d'optimisme a atteint son plus bas niveau. Les commentaires révèlent un sentiment de défiance et de colère.
- 24 avr. 2020
Résultats du baromètre citoyen Coronavirus au 23 avril 2020
L'optimisme baisse suite à l'annonce du prolongement du confinement mais un certains consensus sur les solutions pour contenir l'épindémie.
- 10 avr. 2020
Assimiler l'incertitude : premiers résultats du baromètre public coronavirus de Civiliz
Notre métier étant de donner la parole au gens et d'analyser leur avis, nous avons voulu contribuer avec nos outils à éclairer la crise...
- 21 août 2019
Le NPS® et la mesure de satisfaction sont-ils interchangeables ?
NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.
- 9 août 2019
Préjugé ? On en a marre que l'on nous demande sans cesse notre avis.
Exprimer un retour semble générer une exaspération générale. Mais sommes-nous réellement réfractaires à l'idée de donner notre avis ?
- 2 août 2019
Préjugé ? Les français sont râleurs.
Le français a la réputation d'être un grand râleur : mais lorsqu'il évalue un lieu physique, se plaint-il réellement tant que ça ?
- 19 juil. 2019
Préjugé ? L’accueil à Paris est moins sympathique qu’en province.
Alors que les clichés sur les parisiens ont la peau dure, l'accueil à Paris est-il réellement aussi peu chaleureux qu'il n'y paraît ?
- 26 juin 2019
Préjugé ? Les clients préfèrent éviter les vendeurs en magasin.
La digitalisation des points de vente peut laisse penser que la présence humaine n'a plus d'avenir en magasin, mais est-ce vraiment le cas ?
- 21 juin 2019
Préjugé ? Nous sommes plus indulgents lorsqu'il fait beau et chaud.
Nombreuses sont les idées préconçues assimilant l'été à un bien-être décuplé. La météo affecte-t-elle notre jugement en tant que clients ?
- 21 juin 2019
Optimiser l'expérience client : la solution innovante de Civiliz
Civiliz : une solution d'optimisation de l'expérience client, comprenant la collecte, le traitement, l'étude et la modération d'avis.
- 12 juin 2019
Quand expérience client et expérience culturelle ne firent plus qu’une
Les mutations technologiques, culturelles, économiques et sociétales permanentes initiées par l’avènement du web ont étendu la notion...