Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?

Google est devenu le plus grand collecteur d’avis sur des établissements locaux. Faut-il y répondre aux avis Google et comment s'y prendre ?

Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance.

De nouveaux usages du QR code émergent, comme donner son avis après une visite dans un lieu public ou un magasin.

Liz.cx est la nouvelle plateforme d'expérience client de Civiliz. Histoire de sa création.

Il y a tout juste un an nous lancions un sondage sur notre moral face à la crise Covid. Nous avons publié sur ce blog les résultats au...

En tant que Customer Success Manager, mon rôle est de me préoccuper de la réussite des clients de Civiliz qui souhaitent se mettre à...

La semaine du 4 au 10 mai, l'optimisme remonte. Les commentaires sont partagés entre impatience de ressortir et crainte d'une 2ème vague.

NPS® ou note de satisfaction (CSAT) ? Faut-il choisir ? Civiliz vous dévoile quel indicateur clé permet d'optimiser l'expérience client.

Le français a la réputation d'être un grand râleur : mais lorsqu'il évalue un lieu physique, se plaint-il réellement tant que ça ?

Alors que les clichés sur les parisiens ont la peau dure, l'accueil à Paris est-il réellement aussi peu chaleureux qu'il n'y paraît ?

La digitalisation des points de vente peut laisse penser que la présence humaine n'a plus d'avenir en magasin, mais est-ce vraiment le cas ?

Nombreuses sont les idées préconçues assimilant l'été à un bien-être décuplé. La météo affecte-t-elle notre jugement en tant que clients ?

Civiliz : une solution d'optimisation de l'expérience client, comprenant la collecte, le traitement, l'étude et la modération d'avis.

Les mutations technologiques, culturelles, économiques et sociétales permanentes initiées par l’avènement du web ont étendu la notion...