Agences bancaires, assurances

Une relation client plus proche, plus transparente

 

Animer

l'équipe

50% des retours collectés à chaud en agence sont des félicitations ou des remerciements. Au-delà des indicateurs de satisfaction, une source de motivation pour le personnel.

Comprendre

et agir

L'analyse de l'ensemble des verbatims collectés est une mine d'or pour détecter des insights à partir de l'expérience vécue des clients et faire évoluer l'offre de service dans le réseau.

 
Améliorer les services proposés aux clients

« 50% des clients s'expriment pour féliciter les équipes de l'agence. 30% émettent des critiques : c'est positif aussi car cela nous permet d'améliorer les services qu'on leur propose. »

Loïc Nun, Chef de projet marketing,

Société Générale

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