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Préjugé ? Nous sommes plus indulgents lorsqu'il fait beau et chaud.

Le soleil pointe son nez, la température grimpe et nous nous sentons de suite beaucoup mieux. De meilleure humeur, plus détendus, plus reposés... nombreuses sont les idées préconçues assimilant le beau temps à un bien-être décuplé. Se pourrait-il que la météo affecte notre perception, notre jugement et notre satisfaction en tant que clients ?


L'influence de la météo sur l'expérience client est le premier préjugé que nous avons voulu vérifier en interrogeant les statistiques de Civiliz. Pour ce premier article de la série "démêlons le vrai du faux dans les mythes de l'expérience client", nous avons pu croiser les données de satisfaction et de température, grâce à 2 millions d'avis horodatés, recueillis sur le vif, au cœur même de l'expérience client dans les lieux physiques. Et nous avons pu en comprendre certaines raisons grâce à l'analyse sémantique et émotionnelle des commentaires.