Evaluer la satisfaction des usagers dans le secteur public

Faut-il considérer l'usager comme un client ? Des collectivités ont testé cette approche et vous racontent ce qu'elles en ont pensé. Résultats concrets, améliorations et perspectives sur l'optimisation de l'expérience citoyenne.

A l'occasion de la remise des prix des lauréats du 7ème baromètre Afnor Indiko, Civiliz a présenté les résultats d'une expérimentation réalisée avec 22 collectivités ayant recueilli à chaud les avis de leurs usagers sur une borne tactile, en complément du baromètre s'appuyant sur des usagers mystères.

La borne n'est que la partie émergée de Civiliz et cache une soluti