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Comment partager la Voix du Client dans votre organisation ?



A l’heure où les canaux de communication se multiplient, s’exprimer sur un produit ou un service devient beaucoup plus simple et récurrent pour le consommateur. Aussi, son comportement et ses attentes évoluent rapidement, notamment dans le contexte pandémique. Il est donc plus que jamais essentiel de recueillir et d’analyser le feedback des clients en temps réel pour s’adapter rapidement à leurs attentes.



Pourquoi partager la Voix du Client ?


Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance. Le partage de ces données permet de diffuser la c