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27% de ventes supplémentaires grâce à la recommandation client
Les clients satisfaits, une mine d’or sous-exploitée.
Selon la dernière étude du BCG sur l’impact économique du bouche-à-oreille*, la majorité des clients ont un avis tranché sur leur expérience d’une marque, et plus de ¾ d’entre eux en ont une opinion positive.
Le problème est que plus de la moitié de ces clients satisfaits ne recommandent pas spontanément la marque.
Amener les clients satisfaits à s’exprimer représente donc une mine d’or. Car en moyenne, les ventes des marques les plus recommandées sont de 27% supérieures à celles des marques les moins recommandées.
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*Fueling Growth through Word of Mouth, December 2013