• Marion

27% de ventes supplémentaires grâce à la recommandation client


Les clients satisfaits, une mine d’or sous-exploitée.


Selon la dernière étude du BCG sur l’impact économique du bouche-à-oreille*, la majorité des clients ont un avis tranché sur leur expérience d’une marque, et plus de ¾ d’entre eux en ont une opinion positive.

Le problème est que plus de la moitié de ces clients satisfaits ne recommandent pas spontanément la marque.

Amener les clients satisfaits à s’exprimer représente donc une mine d’or. Car en moyenne, les ventes des marques les plus recommandées sont de 27% supérieures à celles des marques les moins recommandées.

Voir comment Civiliz peut vous aider à générer des recommandations

*Fueling Growth through Word of Mouth, December 2013

#commerce #satisfactionclient #webtostore

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