Faut-il considérer l'usager comme un client ? Des collectivités ont testé cette approche et vous racontent ce qu'elles en ont pensé....

Le Comité Régional du Tourisme d’Île de France (CRT) a conclu un partenariat avec Civiliz pour installer des livres d'or numériques dans...

Expérience client en magasin : activer les bons leviers d'optimisation grâce au feedback client à chaud et à l'intelligence artificielle....

Les 30 premières grandes villes* inscrites au 7ème baromètre Afnor Expérience citoyen disposeront pendant 3 mois d'une borne Civiliz de...

Pour un commerce ou un lieu culturel, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail n'est souvent ni possible ni efficace....

Après avoir compilé les évaluations des visiteurs portant sur le cadre et le contenu des lieux culturels, Civiliz révèle les chiffres...

En compilant près de 300 000 avis collectés directement auprès des visiteurs des lieux culturels français via ses livres d’or numériques,...

La Cité des Télécoms, parc de loisirs en Bretagne, abrite dans le Radôme, une énorme sphère de 50 m de haut, la gigantesque...

Des dizaines de milliers de commentaires ne se résument pas facilement. Mais on peut donner des grandes tendances et isoler quelques...

Vous nous demandez souvent combien de visiteurs s’expriment sur un livre d’or numérique. La réponse est que le % de visiteurs qui...

Le salon international des musées a accueilli à la Cité de la Mode et du Design près de 3000 professionnel du tourisme et de la culture....

Bien sûr, le Musée de la Marine utilise désormais Internet et les réseaux sociaux pour renseigner les visiteurs. Mais, nouveauté, en plus...

Jeudi 11 juin, une vingtaine d'institutions culturelles étaient rassemblées pour un petit-déjeuner d'échange autour du Dr. Sophie-Eve...

Le client a-t-il toujours raison ? Nous lisions, avec le directeur de la qualité d’une chaîne de restaurants, les commentaires laissés...

Chez Amarine, la parole des clients est sacrée. C'est ce principe qui a permis de relancer cette chaîne de restaurants de fruits de mer...

Envoyer des promotions contextuelles sur les mobiles des clients en magasin : c'est désormais possible avec les derniers outils de...

Les clients satisfaits, une mine d’or sous-exploitée. Selon la dernière étude du BCG sur l’impact économique du bouche-à-oreille*, la...