Optimiser l'expérience client : la solution innovante de Civiliz
Civiliz : une solution d'optimisation de l'expérience client, comprenant la collecte, le traitement, l'étude et la modération d'avis.
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12 juin 2019
Quand expérience client et expérience culturelle ne firent plus qu’une
Les mutations technologiques, culturelles, économiques et sociétales permanentes initiées par l’avènement du web ont étendu la notion...
11 juin 2019
Evaluer la satisfaction des usagers dans le secteur public
Faut-il considérer l'usager comme un client ? Des collectivités ont testé cette approche et vous racontent ce qu'elles en ont pensé....
22 oct. 2018
Civiliz, partenaire du Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France
Le Comité Régional du Tourisme d’Île de France (CRT) a conclu un partenariat avec Civiliz pour installer des livres d'or numériques dans...
25 sept. 2018
Webinar - Expérience client en magasin - 9 octobre 2018
Expérience client en magasin : activer les bons leviers d'optimisation grâce au feedback client à chaud et à l'intelligence artificielle....
13 juin 2018
Civiliz, partenaire du baromètre Expérience citoyen du groupe Afnor
Les 30 premières grandes villes* inscrites au 7ème baromètre Afnor Expérience citoyen disposeront pendant 3 mois d'une borne Civiliz de...
16 mai 2018
Améliorer l'expérience client sans enquête de satisfaction
L'optimisation continue de l’expérience client ne s’arrête pas aux enquêtes de satisfaction. Il passe par un dialogue avec les clients.
9 avr. 2018
Évaluation des lieux culturels par leurs visiteurs : pré-visite et péri-visite
Après avoir compilé les évaluations des visiteurs portant sur le cadre et le contenu des lieux culturels, Civiliz révèle les chiffres...
23 mars 2018
Évaluation des lieux culturels par leurs visiteurs : cadre et contenu
En compilant près de 300 000 avis collectés directement auprès des visiteurs des lieux culturels français via ses livres d’or numériques,...
2 févr. 2017
La satisfaction des visiteurs passe au digital à la Cité des Télécoms
La Cité des Télécoms, parc de loisirs en Bretagne, abrite dans le Radôme, une énorme sphère de 50 m de haut, la gigantesque...
13 sept. 2016
Que disent les visiteurs sur les livres d'or digitaux ?
Des dizaines de milliers de commentaires ne se résument pas facilement. Mais on peut donner des grandes tendances et isoler quelques...
13 sept. 2016
Combien de visiteurs s'expriment sur les livres d'or numériques ?
Vous nous demandez souvent combien de visiteurs s’expriment sur un livre d’or numérique. La réponse est que le % de visiteurs qui...
17 févr. 2016
Atelier #Sitem2016 : le livre d'or digital, nouveau levier de communication
Le salon international des musées a accueilli à la Cité de la Mode et du Design près de 3000 professionnel du tourisme et de la culture....
9 nov. 2015
Le livre d'or digital du Musée de la Marine fait rayonner les avis des visiteurs.
Bien sûr, le Musée de la Marine utilise désormais Internet et les réseaux sociaux pour renseigner les visiteurs. Mais, nouveauté, en plus...
16 juin 2015
Rencontre au Museum national d'Histoire naturelle : les livres d'or numériques de Civiliz
Jeudi 11 juin, une vingtaine d'institutions culturelles étaient rassemblées pour un petit-déjeuner d'échange autour du Dr. Sophie-Eve...
18 août 2014
Que vaut la parole du client ?
Le client a-t-il toujours raison ? Nous lisions, avec le directeur de la qualité d’une chaîne de restaurants, les commentaires laissés...
9 juin 2014
Sacrée parole ! Les restaurants Amarine font plus qu'écouter leurs clients
Chez Amarine, la parole des clients est sacrée. C'est ce principe qui a permis de relancer cette chaîne de restaurants de fruits de mer...
20 févr. 2014
Civiliz à La French Mobile Day : les avis comme levier de croissance pour le commerce
Envoyer des promotions contextuelles sur les mobiles des clients en magasin : c'est désormais possible avec les derniers outils de...
13 déc. 2013
27% de ventes supplémentaires grâce à la recommandation client
Les clients satisfaits, une mine d’or sous-exploitée. Selon la dernière étude du BCG sur l’impact économique du bouche-à-oreille*, la...
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