12 juin 2019Expérience clientQuand expérience client et expérience culturelle ne firent plus qu’uneLes mutations technologiques, culturelles, économiques et sociétales permanentes initiées par l’avènement du web ont étendu la notion...
25 sept. 2018Expérience clientWebinar - Expérience client en magasin - 9 octobre 2018Expérience client en magasin : activer les bons leviers d'optimisation grâce au feedback client à chaud et à l'intelligence artificielle....
16 mai 2018Expérience clientAméliorer l'expérience client sans enquête de satisfactionL'optimisation continue de l’expérience client ne s’arrête pas aux enquêtes de satisfaction. Il passe par un dialogue avec les clients.