Les avis Google sont-ils suffisants pour améliorer l'expérience client ?
Une enseigne peut-elle laisser tomber toute enquête de satisfaction et se contenter de lire les avis que ses clients laissent sur Google ?
- 19 juil. 2021
Comment partager la Voix du Client dans votre organisation ?
Permettre aux feedbacks clients d'être connus et exploités à tous les niveaux de l’organisation est un facteur clé de performance.
- 19 juil. 2019
Préjugé ? L’accueil à Paris est moins sympathique qu’en province.
Alors que les clichés sur les parisiens ont la peau dure, l'accueil à Paris est-il réellement aussi peu chaleureux qu'il n'y paraît ?